Questions fréquentes
Tout sur les commandes, la livraison, les Monkees, les précommandes et les collabs. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Nous sommes là pour vous aider.
Qui se cache derrière Friki Monkey ?
Nous sommes une marque d'accessoires pour collectionneurs basée à Alicante (Espagne), avec plus de 10 ans d'expérience. Nous concevons des protections, vitrines, classeurs et pochettes pour cartes TCG, diecast et figurines, et nous organisons aussi ICONS, l'événement de collection d'Alicante.
Que sont les produits sous licence officielle ?
Ce sont des produits que nous concevons et fabriquons nous-mêmes avec l'autorisation du propriétaire de la marque. Friki Monkey est licencié officiel de Mattel (Hot Wheels™, Barbie™ et Masters of the Universe™), Universal (Fast & Furious, Minions, Jurassic Park), Toei Animation (Dragon Ball, One Piece) et Sanrio (Hello Kitty et ses amis), et chaque design est validé par le concédant avant d'être fabriqué. Voir les produits officiels.
Puis-je acheter des produits sous licence depuis n'importe quel pays ?
Cela dépend de la licence, car chacune couvre des pays précis. Par exemple, les produits Dragon Ball, One Piece et Hello Kitty ne peuvent être livrés qu'en Espagne, au Portugal et en Andorre. Si un produit a une restriction de livraison, nous l'indiquons sur sa fiche.
Que sont Friki Monkey et Goatward ?
Ce sont nos deux marques. Friki Monkey est notre gamme d'accessoires pour cartes TCG : sleeves, toploaders, card savers, protections magnétiques et classeurs zippés. Goatward est notre ligne la plus exclusive, pensée pour les cartes gradées, les cartes de sport et la memorabilia : mallettes pour slabs PSA et CGC (64 et 168 cartes), protections rigides pour slabs, toploaders de 35 à 130 PT et protections magnétiques.
Le produit scellé que vous vendez est-il original ?
Oui. Tous les produits scellés que nous vendons, comme Pokémon®, Panini ou Topps®, sont 100 % originaux et scellés d'usine.
Quelle protection convient à ma pièce ?
Chaque fiche produit indique la taille exacte et les formats compatibles, et dans nos collections vous pouvez filtrer par type de produit, compatibilité, format et épaisseur. En cas de doute, écrivez-nous et nous vous aiderons à choisir.
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions en 24/48 h ouvrées vers l'Espagne péninsulaire. Pour les Baléares, les Canaries et toutes les autres destinations, le délai et le tarif s'affichent lors du paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
En Espagne, dans les pays de l'UE, en Andorre, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège et aux États-Unis. Choisissez votre pays en bas de la page pour voir les conditions de livraison de votre zone.
Quand la livraison est-elle gratuite ?
Dès €100 en Espagne péninsulaire et dès €200 vers les Baléares, les Canaries, l'Andorre et les pays de l'UE. La livraison vers Chypre, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et les États-Unis est payante et calculée lors du paiement. Les produits en précommande sont expédiés séparément et ne comptent pas pour la livraison gratuite.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Si vous avez un compte, vous le trouverez aussi dans l'historique de vos commandes.
Puis-je retourner une commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner votre commande. Écrivez-nous et nous vous guiderons ; tous les détails figurent dans notre politique de retour.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du colis et du produit : nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte (Visa, Mastercard et Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum et paiement fractionné avec Klarna. Selon votre pays, d'autres moyens peuvent apparaître, comme MobilePay. Les paiements sont chiffrés et nous ne conservons jamais vos données bancaires.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, dans l'UE les prix incluent la TVA. Au paiement, seuls les frais de livraison s'ajoutent, le cas échéant. Pour les envois hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège et États-Unis), des taxes d'importation peuvent s'appliquer à destination.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que nous ne l'avons pas préparée pour l'expédition. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Comment sont effectués les remboursements ?
Sur le moyen de paiement utilisé. Nous lançons le remboursement dès réception du retour et vérification de l'état du produit.
Comment vous contacter ?
Via le formulaire de contact, par e-mail à contact@frikimonkey.com ou par téléphone au (+34) 633 165 204. Nous sommes situés Avenida Seis de Diciembre 5, local E, 03550 Sant Joan d'Alacant (Alicante, Espagne).
Proposez-vous une remise de bienvenue ?
Oui. En vous abonnant à notre newsletter, vous recevez un code de 10 % pour votre première commande. Il est à usage unique, non cumulable avec d'autres codes et peut ne pas s'appliquer à certains produits hors de nos marques principales.
Que sont les Monkees ?
Les Monkees sont les points de notre programme de fidélité. Vous gagnez 1 Monkee pour chaque euro dépensé et vous pouvez aussi en obtenir en nous envoyant vos cartes.
Comment échanger mes cartes contre des Monkees ?
Ouvrez le calculateur de cartes, enregistrez les cartes à échanger et envoyez-les-nous. Les Monkees apparaissent comme provisoires sur votre compte et sont confirmés dès que nous avons reçu et vérifié les cartes.
Comment utiliser mes Monkees ?
100 Monkees valent 1 € sur une sélection de produits, y compris les articles exclusifs Monkees Only. Depuis le panier, vous pouvez payer toute la commande ou seulement une partie avec vos Monkees.
Comment m'inscrire ?
Créez votre compte sur la page du programme Monkees et cumulez dès votre prochaine commande.
Comment fonctionne une précommande ?
Vous réservez le produit maintenant et nous l'expédions dès son arrivée. La date d'expédition estimée figure sur la fiche produit.
Puis-je combiner précommande et articles en stock ?
Oui, mais la commande pourra être expédiée une fois tous les articles disponibles. Si vous avez besoin plus tôt des articles en stock, passez des commandes séparées.
Les précommandes ont-elles la livraison gratuite ?
Non. Les précommandes sont expédiées séparément dès l'arrivée du produit et ne comptent pas pour la livraison gratuite du reste de la commande.
Avez-vous un programme d'affiliation ?
Oui. Avec notre programme d'affiliation, vous touchez 10 % de commission sur chaque vente réalisée via votre lien ou votre code, et vos abonnés profitent de 10 % de réduction. Demander l'accès.
Comment fonctionne le programme ?
Inscrivez-vous avec votre e-mail ou votre compte Google, Apple ou Facebook. Une fois accepté, vous disposez d'un tableau de bord avec votre lien, vos ventes et vos commissions. Le cookie dure 30 jours et les paiements se font via Shopify, par virement ou PayPal.
Collaborez-vous avec des créateurs de contenu ?
Oui, avec des créateurs de toutes tailles, et chacun est traité de la même façon. Présentez-nous votre idée via le formulaire de contact : votre chaîne, votre profil et ce que vous aimeriez faire. Notre équipe réseaux sociaux l'étudie et vous répond.
Puis-je utiliser mon lien pour mes propres achats ?
Non. Votre lien et votre code sont destinés à votre communauté ; les utiliser pour vos propres commandes est contraire aux conditions du programme et peut entraîner une exclusion.
Vendez-vous aux boutiques et aux entreprises ?
Oui. Nous vendons les accessoires Friki Monkey et Goatward aux boutiques, distributeurs et enseignes. Demandez votre compte professionnel et nous vous répondrons sous 24 h ; une fois activé, vous commandez via le portail B2B avec vos prix et conditions.
Faites-vous du co-branding ou des produits personnalisés ?
Nous travaillons avec nos propres produits et, sur certains projets, en co-branding. Nous ne fabriquons pas pour des tiers. Écrivez-nous à b2b@frikimonkey.com et nous étudierons votre demande.
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