Preguntas más frecuentes
Acerca de Friki Monkey
¿Sois verdaderos monos?
¿Te refieres a animales? ¡No, es sólo el nombre tonto! Lo siento, no es bueno llamar así a un cliente (potencial). Quería decir "señor" o "señora". Pero, ¿por qué no visitas nuestra página Friki People? ¡También verás fotos nuestras! Sólo un pequeño comentario sobre las fotos… ese día no dormimos mucho y la iluminación era muy mala. ¡Normalmente somos muy guapos!
¿Cuándo empezó Friki Monkey?
Todo comienza en enero de 2017. En aquel entonces nos llamábamos coleccionistas.org, que es el nombre español para coleccionistas. Los primeros artículos se vendieron incluso antes a través de Wallapop, una aplicación de mercado española para vender artículos de segunda mano y/u otros artículos como Hot Wheels. Después de notar que había un hueco en el espacio de coleccionistas para diecast en España decidimos llenarlo.
En agosto de 2018 lanzamos oficialmente frikimonkey.com. Esta vez, como nuestra creciente base de clientes ya no estaba sólo en España, decidimos iniciar nuestro negocio en inglés. Nos centramos especialmente en la comunidad de coleccionistas europea, ya que los costes de envío se pueden mantener a un precio razonable. También damos la bienvenida a otros vendedores internacionales, pero a veces puede tener más sentido realizar el pedido en otro lugar debido a los mayores costos de envío y tiempo de entrega.
¿Te recoges tú mismo?
Sí, de hecho lo hacemos. Creo que una vez que entras en contacto con estos artículos no puedes evitar enamorarte de ellos. Dentro de nuestro círculo más cercano de trabajadores directos y colaboradores tenemos a los coleccionistas de Lego, Funko Pop y sobre todo Hot Wheels. Tenemos una debilidad especial por el Nissan Skyline, los coches de rally y los VW Beach Bombs.
¿En qué te basas?
En España, de hecho. San Juan de Alicante para ser más precisos. No es Madrid ni Barcelona. Pero bueno, tenemos una de las playas más bonitas del planeta. Aunque trabajamos duro, también tenemos una buena calidad de vida. Sólo se vive una vez, dicen. ¿Bien?
¿Vendes también en Amazon, Ebay u otros mercados?
Sí. Empezamos a hacerlo con nuestro antiguo nombre de vendedor "Befriki". Pero para evitar conflictos con propietarios de marcas similares decidimos cambiarnos a Friki Monkey. En Amazon Alemania probablemente nos conozcas bajo Beguerrilla.
Ebay y Amazon son lugares muy competitivos. Si puedes distinguirte como vendedor allí, podrás triunfar en cualquier lugar. Nos preocupamos mucho por nuestros clientes. Lo sé, lo sé, todo el mundo dice eso. Pero lo bueno es que en Amazon y Ebay se mide. En ambos mercados tenemos una tasa de comentarios positivos de más del 99 % en casi todos los países. No es 100%, estoy de acuerdo. Pero bueno, ¡nadie es perfecto!
¿Tienes tiendas físicas?
Sí. Otra historia divertida. De hecho cambiamos nuestras oficinas para mudarnos a un lugar más grande en 2016. Lo que pasó es que era una antigua tienda de deportes, por lo que además del espacio y el precio de alquiler asequible, tiene dos escaparates gigantes. Al principio nos sentimos un poco expuestos cuando empezamos a trabajar allí. ¡Todos los que pasaban miraban adentro! Al final decidimos forrar las ventanas con un vinilo adhesivo. A pesar de la intención de trabajar “encubierto”, la gente entró porque aún podían ver nuestra impresionante pared de Hot Wheels y comenzaron a comprar nuestros productos. Para no infringir ninguna ley española, obtuvimos una licencia de tienda. Y finalmente, en primavera de 2018 decidimos ponernos serios y convertirnos en una tienda de verdad. Fue fácil. Separamos la oficina de la tienda física y ahora somos oficialmente un negocio online-offline. ¡Asombroso!
PD: para resumir. Actualmente tenemos una tienda (esperamos abrir más pronto).
Envío
¿Qué tan rápido pueden enviar?
A veces muy rápido, pero no depende sólo de nosotros ya que no llevamos el paquete directamente a tu casa. Una vez que recibimos un pedido lo preparamos para su envío el mismo día. Si es Internacional tiene que ser antes de las 14:00 horas (CET) y si el cliente vive en España antes de las 16:00 horas. Para España tarda entre 24-72 horas. Para pedidos de la UE de 5 a 14 días. Siempre enviamos prioridad con un número de seguimiento.
¿Cuánto se cobra por el envío?
Eso depende. Si vives en España pagarás alrededor de 5 euros. En el caso de que seas residente de la UE, el coste de envío empieza desde un 50% más, todavía muy por debajo de los 10 euros. Por 10 euros podemos enviar varios coches. Simplemente agréguelos a su carrito de compras y díganos su dirección. Entonces obtendrás un cálculo preciso.
¿Envían prioridad?
¡Sí, claro!
¿Tiene un número de seguimiento?
Sí. Actualmente estamos trabajando en la integración, así que pregúntanos si la necesitas. En la mayoría de los casos, recibirá nuestro paquete antes de lo esperado.
¿Están los objetos de colección en buen estado?
Generalmente sí. Somos conscientes de que el estado da valor al artículo. Por eso lo especificamos en cada descripción de producto. En el caso de que el producto esté en mal estado (p. ej. rayones o mala tarjeta), te lo comunicaremos.
Si un artículo está en un paquete, la condición descrita se refiere a este paquete. El contenido interior, si no se describe, debe estar en una forma casi perfecta. Si un producto se vende sin el embalaje original, la condición se refiere directamente al artículo.
Agregamos esta información en “especificación” y seleccionamos una de las cinco condiciones posibles:
Perfecto estado: después de muchas discusiones internas hemos decidido no usarlo. Para un coleccionista básico esto significa perfección. En el mundo real no existe tal cosa, siempre encontrarás una pequeña imperfección. Así que, aunque consideremos que el artículo es perfecto, no lo decimos. Sabemos cómo sale de nuestra tienda, pero los servicios de paquetería a veces pueden ser bastante violentos. A pesar de nuestro embalaje extremadamente cuidadoso, no podemos garantizar que se entregará en perfecto estado. Tiene sentido ¿eh?
Estado casi perfecto: normalmente se trata de un artículo en perfectas condiciones. Como se dijo anteriormente. No usamos menta.
Muy buen estado – como dice. Podría tener pequeñas imperfecciones. A la mayoría de los coleccionistas probablemente no les importaría, pero a algunos sí. Por eso “muy bueno” no es “casi perfecto”, pero a primera vista está en óptimas condiciones.
Buen estado – aquí finalmente tenemos imperfecciones a primera vista. Para muchos coleccionistas esto sigue siendo aceptable, pero los puristas deberían mantenerse alejados. Es posible que haya rayones leves, esquinas blandas, rayones en el blister y/o la tarjeta, etc.
Mal estado: esto es especialmente para coleccionistas a quienes no les importa el embalaje. En general se pueden esperar importantes descuentos cuando un producto con el embalaje original se describe como “mal estado”. El contenido normalmente está en perfecto estado a menos que se describa lo contrario. Si en regular estado puedes encontrar ligeros rayones, más de una esquina blanda, rayones en el blister y/o tarjeta, etc. tendrás más y peores en un artículo especificado en mal estado.
Ebay y Amazon son lugares muy competitivos. Si puedes distinguirte como vendedor allí, podrás triunfar en cualquier lugar. Nos preocupamos mucho por nuestros clientes. Lo sé, lo sé, todo el mundo dice eso. Pero lo bueno es que en Amazon y Ebay se mide. En ambos mercados tenemos una tasa de comentarios positivos de más del 99 % en casi todos los países. No es 100%, estoy de acuerdo. Pero bueno, ¡nadie es perfecto!
¿Cómo empaquetas los artículos?
En resumen: con mucho cuidado. Somos conscientes de que los paquetes a veces pueden tener un viaje bastante complicado. Hemos visto paquetes maltratados. Historias muy feas. De hecho, nuestra primera respuesta en Ebay fue negativa debido a un mal embalaje. No ha vuelto a suceder ya que tuvimos la suerte de aprender la lección tan pronto como lo hicimos.
Puedo decir con confianza que tomamos todas las medidas posibles para intentar que nuestros clientes reciban los artículos en las mismas condiciones en que salieron de nuestra tienda. Si el paquete se vuelve más pesado y caro debido al embalaje, asumimos el coste adicional. Creemos que un coleccionista feliz lo vale.
Más preguntas relacionadas con Friki Monkey
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Por supuesto que puede! Lo que menos queremos es un cliente insatisfecho. Desde el punto de vista legal tienes 14 días. Pero bueno, ¡somos monos! No contamos los días. Sólo díganos qué salió mal y lo arreglaremos. ¡Prometido!
¿Compras colecciones?
En algunos casos lo hacemos. A veces, los antiguos coleccionistas esperan vender su colección de toda la vida por el triple del dinero con el que la compraron. Somos coleccionistas pero también tenemos un negocio. Por lo que sólo podremos comprar a precios de revendedor. Si tienes una buena colección y la ofreces a un precio razonable ¡hablamos!
¿Hacéis trueque de artículos?
Sí, a veces lo hacemos. Según nuestra experiencia, empieza a tener sentido si empiezas a intercambiar al menos 20 artículos o 50 euros de valor. Entonces, si tienes algo en esa dirección, ¡hablemos!
¿Reponen artículos que están agotados?
Sí, pero no con tanta frecuencia como nos gustaría. Queremos ofrecer precios razonables y eso significa que tenemos que encontrar buenas oportunidades de compra. En artículos muy raros siempre lleva más tiempo. A veces tal vez incluso años. Así que si ves algo que te gusta con poco inventario no lo pienses dos veces. ¡Cógelo antes de que sea demasiado tarde!
¿Por qué debería comprarles a ustedes en lugar de comprar el artículo en Amazon?
¡Buena pregunta! Amazon es un gran comercio electrónico y puede ofrecer los precios más bajos para una gran variedad de productos. La verdad, sin embargo, es que en el nicho del coleccionista no siempre son la mejor opción. En comparación con Amazon, en Friki Monkey tenemos una mayor variedad de precios que siempre parecen más económicos. Y por otro lado, tenemos una gran experiencia en el embalaje y cuidado de productos frágiles. Este es sin duda un valor importante para los coleccionistas.
¿Por qué debería comprarle a usted en lugar de obtener el artículo en Ebay?
Otra buena pregunta. Ebay es mucho mejor en términos de envío y manipulación, ya que siempre le compras a un vendedor que la mayoría de las veces sabe que sus comentarios dependen de cómo llegue el artículo. Tienes menos sorpresas aquí. En promedio, el resultado es muy bueno según nuestra experiencia, pero siempre existe la posibilidad de encontrarte con un vendedor que te decepcione. Cuanto más compres, mayor será la probabilidad. Con Friki Monkey tienes menos sorpresas (como decía antes, no somos perfectos). En caso de que no quedes satisfecho, te devolveremos tu dinero o conseguirás un artículo nuevo 100% garantizado, sin discusiones. Pregunta a nuestros clientes recurrentes. De lo contrario, consulte nuestras calificaciones en Ebay, Amazon o nuestra página de Facebook.
¿Por qué no ofrecen artículos en perfecto estado?
Consideramos que la "menta" es la perfección. En el mundo real esto no existe. Si pones un artículo nuevo bajo un microscopio, siempre encontrarás un defecto. ¿Crees que estamos exagerando? Probablemente. ¿Qué es lo peor que te puede pasar? Fácil. Recibirá un artículo en mejores condiciones como se describe.